一、注册类问题

　　1、如何账号注册？

　　注册账号-提交资质证件，平台审核资质证件及账号权限，完成开通采购/销售权限。具体流程如下：

　　进入药械网官网，点击顶部左上角的“免费注册”进入注册账号页面，选择用户类型、机构性质、机构名称、登录账号、设置登陆密码、联系人及联系电话，填写手机验证码，填写完成后，点击“立即注册”，完成账号注册流程；进入用户中心-用户管理-用户信息进行上传对应的证件。选择需要上传证件名称，点击“上传”-输入证件号，选择有效期限起止，点击“添加图片”上传证件图片；其他证件上传依次按照上述上传流程上传；证件上传完成后，等待平台审核。

　　2、药械流通企业，资质证件是不是只需要提交企业证件？

　　药械流通企业除需提交企业基本证件（企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、药品/医疗器械经营许可证/经营备案凭证、办理人身份证、银行开户许可证）外还需提交生产厂家以及相关商品的证件。厂家证件：企业营业执照、药品/医疗器械生产许可证/生产备案凭证，唯一授权书，商品证件：药品注册批件/医疗器械注册证及登记表、新药证书（药品是新药需要提交）。

　　3、如何创建不同的权限的账号？

　　进入管理后台，点击用户管理，员工管理，点击左上角新增账号，填写相关账号信息（账号、密码、联系人、手机号、角色等）填写完成后点击保存，账号设置成功。

　　4、有多个收货地址，是否可以在系统创建？

　　1、您好，是可以创建多个收货地址的。进入管理后台，点击用户管理，选择收货管理，点击左上角新增收货地址，填写相关信息保存即可。

　　2、在“用户管理-收货地址“页面中，点击右侧“新增收货地址”，填写相应的内容，并保存。如需设为默认地址，可在新增收货地址的时候勾选“设为默认”，或者在收货地址列表页后侧选择设为默认功能快捷键。

　　5、发票抬头只能是一个吗？

　　可以设置多个发票抬头。进入后台，点击用户管理，发票管理，点击左上角新增发票抬头，输入发票抬头点击确认即可。

　　6、能不能发票和收货地址同时创建？

　　可以的，下单后进入核对订单页面，可在地址以及开票后点击新增，输入相关信息，点击确认。

二、订单类问题

　　1、药械网的订单流程是怎么样？

　　采购商下单--供应商接单--采购商确认--采购商支付--供应商发货--采购商确认收货。

　　2、如何下单？

　　正常下单：进入平台首页，可在搜索框中输入商品名称进行搜索（也可在首页分类中查找商品），点击商品名称或商品图片，查看商品详情，无误后选择数量，点击立即购买（也可加入购物车后连同其他商品一同购买）进入核对订单页面，选择地址以及开票方式，无误后点击提交订单。

　　议价订单：在搜索框中输入商品名称进行搜索（也可在首页分类中查找商品），点击商品名称或商品图片，查看商品详情，点击输入购买数量以及期望价，点击确认，进入核对订单页面，选择地址以及开票方式，无误后点击提交订单。

　　3、供应商接单方式？

　　进入管理后台，点击订单管理，选择所有订单，查看订单状态为待接单状态，查看详情，无误后点击接单，确认是否接单，选择是。

　　4、货款怎么支付？

　　您好，货款是通过平台普天宝支付的。需要您激活个人或企业的普天宝，将货款充值到普天宝账号中，再进行支付即可。

　　5、线下已经付款，要在药械网走单要怎么下单？

　　您好，线下订单只需要您在我们平台上进行下单即可。

　　6、怎么查询订单状态？

　　您好，进入后台，点击采购管理，选择所有订单，即可查询所有订单状态。

三、货物物流类问题

　　1、货是你们给我发的吗？

　　您好！我们平台是一个第三方的服务平台，供应商在平台上展示商品，采购商在平台上进行下单，关于货物是由跟您交易的供应商直接给您发货的。

　　2、下单后，多长时间可以收到货呢？

　　您好！付款成功后平台会及时通知供应商进行线下发货线上提交物流单的，关于到货时间是根据您填写的配送周期中有一个到货期限，供应商接收了您的订单，就会在您规定的周期内将货物送达的。

四、结算类问题

　　1、医院付款了，多久给我们结款？　

       您好，如卖方有跟平台约定结算账期，平台将在约定的账期内将本笔交易货款将由平台的监管账号结算至卖方会员绑定的银行账号或普天宝账户；如卖方没有跟平台约定账期，且买方已经支付款项的情况下，平台在买方确认收货后T+1个工作日内将本笔交易货款将由平台的监管账号结算至卖方会员绑定的银行账号或普天宝账户。

　　2、普天宝提现要手续费吗？

　　提现免收手续费。

　　3、普天宝怎么提现？

　　您好，您可登录到普天宝页面，点击提现按钮，输入提现金额及提现到该银行的信息，点击下一步，获取验证码和填写支付密码，确认提现后，该笔提现金额2小时内到账，逢节假日顺延。

　　4、提现多久到账？

　　您好，2小时内到账，逢节假日顺延。

　　5、发票是谁提供的？

　　发票由供应商提供，具体开票要求可以自行联系供应商进行协商。

　　6、药械网上有几种支付方式？

　　目前药械网的支付方式有五种：一、普天宝；二、代收代付；三、线下转账；四、协议支付、五、账期支付。